Важность последующих писем в e-mail маркетинге

Последующее электронное письмо для продажи — это больше, чем просто подтверждение заказа: это мощный инструмент продаж, который может превратить клиентов в ваших реальных сторонников. В конце концов, не ваш продукт превращает покупателей в сторонников и поклонников.
Именно отношения, которые вы развиваете с клиентами, делают это.
Именно следующие за первым электронные письма сохраняют линии связи с клиентами открытыми, когда вы не заняты продажей.

Итак, почему так мало компаний регулярно рассылают последующие электронные письма? У них есть программное обеспечение, чтобы сделать это, так как большинство инструментов e—mailмаркетинга поставляются со встроенной автоматизацией рассылки.
Они просто часто не думают об этом, потому что слишком заняты поиском новых клиентов.
Однако, по данным Profitwell, стоимость приобретения новых клиентов выросла более чем на 50 процентов за последние пять лет, и в какой-то момент вам придется попробовать что-то новое.

Почему бы не вернуться к последующей рассылке писем по продажам? Если вы используете его правильно, вы можете генерировать новые продажи, улучшать взаимодействие и получать значимые отзывы клиентов о ваших продуктах.

Вот несколько способов, почему последующая электронная рассылка является особенной и как она может помочь вашей компании.

Последующие электронные письма создают связи с клиентами.

Последующие электронные письма укрепляют связь между вами и вашими клиентами. Удержать клиентов, которые у вас есть, стоит дешевле, чем найти новых, поэтому вы должны сделать все возможное, чтобы удержать их.

Они создают доверие клиентов.

Отправка регулярных последующих электронных писем после продажи сделает ваш бренд надежным, подотчетным и заслуживающим доверия в глазах клиентов. Они увидят, что они не выбросили свои деньги на ветер и что вы делаете то, что обещали.

Бонусные баллы, если вы отправляете последующую информацию от реального человека в вашей компании вместо псевдонима электронной почты типа » информация@yourcompanyname.com.”

Они превращают клиентов в преданных сторонников.

E—mailmarketing— это нечто большее, чем просто продажа клиентам. Они не хотят бесконечного потока предложений по продажам — особенно если вы находитесь в пространстве B2B.
Люди хотят, чтобы их любимые бренды вовлекались и строили с ними отношения.

Превратите этих людей в настоящих сторонников, регулярно посылая им образовательный и ценный контент.
Например, ссылка на видео для продукта, который они только что купили, демонстрирующее, как другие клиенты используют его, или сообщение в блоге о трендовой теме в отрасли.
Они увидят, что вы заботитесь о том, чтобы помочь им добиться успеха, и поговорят об этом со своим окружением. То самое «сарафанное радио» начнёт работать.

Письма продолжают общение с клиентом.

Последующее электронное письмо — это реальная возможность для клиентов, чтобы отправить вам обратную связь, вопросы, отзывы и многое другое.
После ответа на любые вопросы вы можете использовать результат для создания нового контента продаж и маркетинга, экономя свое рабочее время и деньги.
Кроме того , отзывы и отзывы клиентов часто звучат гораздо значимее, чем платная реклама: по данным Trustpulse, 83 процента людей доверяют отзывам больше, чем сообщениям о бренде.

Они помогают вам совершенствоваться.

Продолжая общение с клиентом, вы открываете свой бренд для обратной связи. В конце концов, не все ответы будут положительными.
Когда вы отправляете своё последующее электронное письмо с реального адреса, многие клиенты воспользуются возможностью сказать вам точно, что они думают о вашем продукте. И это не всегда позитив.

Отправка электронной почты вскоре после продажи — это лучший способ получить обратную связь. Опыт, который покупатели имеют с вашими процессами продаж и внедрения является довольно свежим.
Поэтому это отличная возможность узнать, что работает для них, а что нет. Используйте их комментарии, чтобы пересмотреть ваши процессы и продукты, чтобы сделать их более ценными для будущих клиентов.

Они помогают вдохновлять рефералов.

Если вы уже давно не обращались к своим клиентам, последующее электронное письмо может вызвать у них действие. Дайте им повод обратиться к вам. Например, предложив фантастический сервис, эффективную поддержку или удивительный продукт, возможно побудить получателя к действию.

Им, вероятно, потребуется небольшая мотивация, чтобы сделать это, поэтому предложите стимул, такой как кредит, физический подарок или денежное вознаграждение.
Рефералы — это еще один простой способ привлечь новых клиентов, который может стоить много времени и денег, поэтому обязательно предоставьте что-то столь же ценное в качестве вознаграждения.

К сожалению, большинство компаний отправляют только одно электронное письмо после продажи, сразу после завершения продажи. И то… не всегда.
Но они упускают множество преимуществ, которые могли бы предоставить клиентам (и несколько вещей, которые помогут им в будущем тоже.)

Разработайте убедительную стратегию последующей продажи после продажи (извините за тавтологию), чтобы улучшить опыт ваших клиентов и создать лояльную клиентскую базу, которая будет осуществлять больше покупок именно у вашей компании.

Источник: entrepreneur.com