Как уменьшить отказы на сайте

Измерение результатов internet-маркетинга основывается и на показателе отказов, который может стать самой неоднозначной метрикой. Анализируется этот показатель с целью получения представления об UI (User Interface) сайта.

Сеанс с просмотром одной страницы на сайте Google Analytics определяет как отказ. Процент таких посещений от общих и является показателем отказов, т.е. пользователь, просмотрев одну страницу, покидает сайт.

Определение простое, причины отказов разнообразные и не простые. Высокий показатель отказов не означает наличие плохого контента на сайте, а может быть связан с плохим пользовательским опытом посетителя или с тем, что пользователь сразу нашёл необходимую информацию на странице и покинул её. И наоборот, вместо ожидаемого результата, пользователь увидел не нужную ему информацию – это уже отрицательная метрика.

Рассмотрим основные рабочие способы для уменьшения показателя отказов:

1. Скорость загрузки сайта. Пользователю не нужно долго ждать, пока страница загрузится, в противном случае он покинет её. Если содержимое нельзя увидеть сразу, то интерес к нему пропадет – это наиболее актуально для мобильных устройств.
2. Поиск по сайту. Отсутствие поиска на сайте усложняет посетителю сайта дальнейшие действия для получения информации. Необходимо давать возможность найти нужную информацию посетителю, если он не увидел её сразу.
3. Простая навигация. Посетителю на сайте надо дать возможность уверенно ориентироваться – удобная и простая навигация позволит ему найти необходимый контент намного быстрее.
4. Дизайн. Именно качественный дизайн интуитивно понятен пользователю и формирует доверие к ресурсу. Вряд ли у кого есть желание тратить время на не эстетичный сайт, который не имеет лаконичной связи функционала и простой навигации с оформлением и содержанием.
5. Мобильная адаптация. Пользователи смартфонов не так терпимы, как люди у мониторов ПК. Сайт должен иметь адаптивный под мобильные устройства дизайн.
6. Читабельность. Текст, наполняющий страницы сайта, должен быть легко усваиваемым и правильно форматированным. Никто не хочет читать большие объёмы текста, если есть возможность обойтись короткой информацией. Необходимо акцентировать внимание посетителя на важную информацию. Этого можно добиться небольшими по объёму текстовыми блоками, маркированными списками и изображениями.
7. Короткие абзацы. Длина контента сильно влияет на его читабельность. Текст надо оформлять короткими абзацами, благодаря которым пользователь легче сможет найти необходимую информацию.
8. Разнообразный контент. Создание контента разного типа весьма влияет на читабельность сайта. Необходимо обеспечить разнообразие: видео, текст, изображения привлекают внимание и легче вовлекают посетителя, сокращая показатель отказов.
9. Релевантность ключевых слов. Использование релевантных ключевых слов по тематике сайта увеличивают доверие к нему. Высокое ранжирование по ключевому слову и отсутствие тематического контента подрывает доверие и увеличивает количество отказов.
10. Аудитория. После определения основной целевой аудитории (ЦА) создайте соответствующий контент. Таргетинг должен быть узкоспециализированным, чтобы увеличить вероятность привлечения посетителей, которым интересно содержимое сайта. Это увеличит вовлечённость людей, которые переходят на страницу по результатам поисковой выдачи.
11. Всплывающие окна с назойливой рекламой негативно воспринимаются подавляющим большинством посетителей и раздражают, нарушая положительный опыт взаимодействия с сайтом.
12. Отвлекающую рекламу необходимо ограничить. Рекламные объявления не должны рассеивать внимание пользователей, чтобы не отвлекать от главного.
13. СТА – призыв к действию. Посетитель должен увидеть его в первые секунды своего пребывания на сайте – обеспечьте это. Кнопки должны быть привлекательно оформлены, как минимум. Важно учитывать цвета, текст и т.п. факторы для обеспечения желания кликнуть по ним.
14. Нерабочие ссылки. Такие инструменты, как Search Console, Screaming Frog и им подобные помогут найти «битые» ссылки на сайте.
15. Внутренние ссылки помогут увеличить время пребывания посетителей на сайте. Такие ссылки помогут улучшают «юзабелити» ресурса и помогают находить необходимую информацию.
16. Обновление контента. Периодически обновляйте контент чтобы расширить интересующие посетителя темы с целью более продолжительного нахождения на сайте и получения необходимого результата.
17. Актуальность контента. Время не стоит на месте и информация имеет свойство устаревать. Проверяйте тексты на актуальность, редактируя и дополняя при необходимости. Расширяйте информационную библиотека, указывая актуальность по датам.
18. Используйте эффективные инструменты. Google Analytics позволяет отслеживать такие метрики, как:

• время на сайте;
• показатель отказов;
• количество страниц за сеанс;
• чаще всего и реже всего посещаемые страницы.

Такие инструменты, как HotJar позволяют понять, что конкретно делал посетитель во время сеанса.

Выполнение простых, но нужных правил помогут не потерять ценных посетителей и увеличить конверсию в процесс лидообразования.